Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes de empezar a cobrar con e-Payouts.
Cuenta y alta
¿Cuánto cuesta abrir una cuenta?
Nada: el alta es gratis. Solo se cobra una comisión por cada pago aprobado, según el método de pago. Las tarifas de tu cuenta las ves en el panel de comercio.
¿Qué documentos necesito?
Como particular o autónomo: pasaporte o documento de identidad, prueba de domicilio, estado de cuenta bancaria de no más de 90 días y una selfie sosteniendo tu documento. Como empresa, además: estatutos e inscripción registral, datos y documentos de socios y beneficiarios finales, y domicilio, estado de cuenta e inscripción fiscal de la empresa. Se suben desde el panel en PDF, JPG o PNG (hasta 8 MB cada uno).
¿Cuánto tarda la aprobación?
Nuestro equipo revisa cada documento de forma manual, normalmente en unas 48 horas hábiles. Si necesitamos algo más, te escribimos.
¿Desde qué países puedo abrir una cuenta?
Aceptamos comercios de la mayoría de los países. No podemos dar de alta comercios de países sancionados o de alto riesgo: Corea del Norte, Irán, Myanmar, Cuba, Siria, Rusia, Bielorrusia, Afganistán, Yemen, Libia e Irak.
Cobros
¿Qué métodos de pago puedo ofrecer?
Transferencia bancaria inmediata (Europa), Cash/Banco LATAM, PayPal, tarjetas de crédito y débito, Multibanco y MB WAY (Portugal). Elegís cuáles habilitar en cada sitio.
¿En qué moneda cobro?
Tu cuenta trabaja en euros o en dólares: se elige una sola vez, cuando aprobamos la cuenta. Si un método no acepta la moneda del pedido, se cobra el equivalente automáticamente.
¿Puedo probar antes de cobrar de verdad?
Sí. Cada módulo tiene un modo prueba con simulador: hacés el recorrido completo sin mover dinero y tu sistema recibe los avisos marcados como prueba.
¿Cómo me entero de que un pago se aprobó?
Lo ves en el panel en tiempo real y tu sistema recibe un aviso firmado (webhook), con reintentos automáticos si tu servidor no responde.
¿Puedo hacer reembolsos?
Sí, desde el panel, en todos los métodos menos Cash/Banco LATAM.
¿Qué pasa con un contracargo?
Si un comprador desconoce un pago ante su banco, te avisamos y te pedimos la documentación de la venta para disputarlo. Las condiciones están en los Términos y Condiciones.
Retiros
¿Cuándo recibo mi dinero?
Cuando quieras: pedís el retiro desde el panel, a tu cuenta bancaria o a PayPal. No hay cierre automático de fin de mes. Antes de confirmar ves el costo y el monto neto.
¿Cuánto tarda en acreditarse un retiro?
Entre 24 y 48 horas hábiles bancarias desde que lo aprobamos.
¿Por qué una parte de mi saldo está retenida?
En algunos métodos, como PayPal, una parte de cada pago queda reservada durante un tiempo como garantía ante contracargos. Pasado ese plazo se libera a tu saldo disponible. En el panel ves cuánto está reservado y hasta cuándo.
Integración
¿Necesito programar?
No necesariamente: hay plugins para WooCommerce, PrestaShop, OpenCart, WHMCS y Magento, y enlaces de pago. Si tenés un sistema propio, usás la API v2.
¿Es segura la integración?
Las llamadas a la API se firman con HMAC-SHA256 en una cabecera (nunca en la URL), con protección contra repeticiones, y un reintento nunca cobra dos veces. Los avisos a tu servidor también van firmados.
¿En qué idiomas ve el pago mi cliente?
La página de pago está en 6 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués.
¿Me ayudan a integrar?
Sí. Además de la documentación, ofrecemos servicios de integración a medida: escribinos y lo vemos juntos.